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机动车保险险种,平安车险的理赔流程

2024-02-13 02:04:02 投稿人 :

平安车险的理赔流程

新冠肺炎疫情发生以来,平安产险重庆分公司积极响应党和国家号召,发挥科技优势,建立全线上服务+理赔绿色通道,在确保客户体验高效、便捷的同时,最大程度减少理赔接触,全面助力疫情防控。

平安产险表示,公司此前已实现车险各项理赔环节的线上化,结合此次疫情理赔绿色通道,全新优化、聚合线上服务,推出"车险抗疫专项理赔服务"。

如果平安车主出险,只需打开好车主APP,通过智能服务、专家引导,可快速撤离现场,返回家中办理,查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化,消除不必要的人际接触,保护客户生命安全和身体健康。

疫情发生以来,共有30905位平安车主在家办理车险理赔服务,通过手机领取超6792万元赔款。

近日,重庆某地发生一起高速单车事故,车主因操作不当不小心擦挂到了立桩。

接到报案后,平安产险重庆分公司的理赔专家远程连线指导客户拍摄现场照片,并快速撤离现场以确保安全。

随后,通过好车主APP智能定损,3000元赔款从报案到结案仅花了1小时10分钟。

在此次理赔中,现场撤离时间相比同类案件提速50%。

据了解,"车险抗疫专项理赔服务"主要包括自助报案、在线视频理赔、在线专家咨询、绿色通道等四大举措,帮助客户使用手机在家领取赔款。

7*24小时自助报案:当事故发生,车主借助好车主APP的24小时自助报案功能,手机一键上传事故照片,即可完成报案。

在线视频理赔:报案后,客户可在家中或事故现场,通过好车主APP视频理赔,由理赔人员远程进行损失核定和材料收集,快捷赔付事故损失。

如有人员受伤,还可进行视频调解,多方协商达成赔付协议。

但如果发生重大案件,查勘员仍将在第一时间赶往现场,缓解车主特殊时期的焦虑情绪。

在线专家咨询:理赔过程中的任何疑问,均可通过好车主APP直接连线处理案件的理赔专家,同时还有智能客服提供专业帮助。

疫情期间,全国共有15936位车主通过好车主APP进行理赔在线咨询。

对于部分因疫情存在资金周转压力的客户,适当扩展保险责任范围,先行赔付,后补相关资料。

此外,平安产险重庆分公司运用好车主APP积极开展线上防疫宣传,发布私家车消毒指引,并联合多个品牌厂商和4S店,为客户提供爱车消毒服务。

截至目前,好车主APP注册用户已突破9100万,月活跃用户近2500万,可为客户提供70多种自助服务。

同时,平安产险总公司为全国理赔专家新增了新冠肺炎风险保障,人均保额100万元。

公司在提供高效便捷理赔服务的同时,也尽最大努力保护了理赔队伍的健康和安全。

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